Information Workers Group

Trasformiamo idee innovative in soluzioni digitali per le aziende moderne

La Storia

IWGroup offre le sue conoscenze delle tecnologie informatiche più evolute, unite alla grande esperienza nel settore, per fornire soluzioni tecniche ed organizzative capaci di dare alle aziende private e alla PA vantaggi rapidi e tangibili.

Strumenti evoluti Office, ambienti di collaborazione SharePoint, sistemi di comunicazione (prima Lync ed oggi Skype for Business): queste le soluzioni che hanno consentito ai nostri clienti di conquistare il vantaggio competitivo necessario per sopravvivere e prosperare, anche nei periodi di congiuntura negativa.

Nel tempo IWGroup ha consolidato i propri organici commerciali e tecnici con il risultato di raggiungere i più alti livelli di partnership con Microsoft, conseguendo sia le certificazioni Gold che il premio come “Partner dell’anno per le soluzioni Azure” per due anni consecutivi.

IWGroup ha scelto di gestire la propria organizzazione secondo gli standard di qualità ISO 9000.

Perchè Information Worker

Il termine Information (Knowledge) Worker descrive l’individuo il cui ruolo e la cui produttività sono stati trasformati dalla tecnologia e dalla rivoluzione digitale. Questa espressione, coniata da Peter Drucker nel 1959, è da sempre soggetta a innumerevoli interpretazioni e definizioni. Esemplificativa è la seguente definizione di Gartner Group:

“Un Knowledge Worker è colui che raccoglie, analizza, valorizza e comunica informazioni destinate al processo decisionale. La natura della sua attività è ad hoc, orientata a soddisfare le richieste in maniera creativa, sia nella capacità di generare una conoscenza nuova e di più ampio respiro, sia nella capacità di presentare tale conoscenza in modo altamente comunicativo”.

La Filosofia Operativa

 

Ogni azienda ha storia, caratterisiche e dinamiche uniche. Per IWGroup offrire consulenza vuol dire spegnere il computer, sedersi intorno a un tavolo con l’imprenditore e farsi raccontare come vorrebbe far funzionare la sua azienda, per arrivare agli obiettivi di business che si prefigge.

La soluzione che verrà progettata, disegnata su misura per ogni diversa necessità, sarà un percorso che alla sua conclusione porterà a un preciso risultato: il miglioramento dell’efficienza dell’azienda, ottenuto con la metodologia che garantisce il miglior compromesso tra innovazione e affidabilità. Solo in questo modo per l’imprenditore ci sarà un rapido e duraturo vantaggio competitivo.

Il cliente è una società operante del settore delle bonifiche ambientali, le sedi dislocate sul territorio nazionale sono cinque. L’azienda aveva la necessità di gestire al meglio le informazioni in modo da evitarne la dispersione. Si voleva ottenere una migliore organizzazione e una maggiore collaborazione.

SOLUZIONE:

La necessità era quella di correlare al meglio informazioni e documenti, creando ordine e uniformando il metodo di scambio e relazione tra i dipendenti.
Le esigenze principali erano:

la centralizzazione delle informazioni mantenendo l’indipendenza operativa delle sedi;
l’accesso ai sistemi anche in mobilità;
l’unificazione dei sistemi di comunicazioni (mail, IM, voce, telefonia mobile).

Si è creato un portale che supportasse il lavoro di tutte le sedi e del personale mobile. E’ stata avviata la digitalizzazione di tutti i documenti. Ogni reparto può pubblicare contenuti sulla intranet permettendo ai gruppi dell’azienda di comunicare e interagire meglio.

Le avanzate funzioni di collaborazione e ricerca aiutano i dipendenti a trovare e condividere facilmente le informazioni. Questo facilita lo svolgimento delle attività del personale che si trova in viaggio o presso cantieri. Integrando i sistemi di comunicazione con un unico accesso ora si è raggiungibili sempre e ovunque ci si trovi, questo valorizza il lavoro e permette di sentirsi sempre in connessione con l’azienda. Il conseguimento dei tre obiettivi ha consentito di riorganizzare la società in base alle esigenze di mercato.

Tecnologie impiegate:

Windows Server, SharePoint, Exchange Server, SQL Server, Analysis Services, Lync, Arxeia-Gestione Documentale.

Il cliente è un Fondo Complementare per i lavoratori dipendenti. Scopo del Fondo è quello di fornire ai lavoratori associati una pensione complementare aggiuntiva a quella del sistema pubblico e che aiuti a garantire un adeguato tenore di vita anche dopo il pensionamento. Le necessità emerse sono legate alla gran quantità di documenti che si devono gestire rispetto al rapporto con l’associato.

 

SOLUZIONE:

L’esigenza del Fondo era quella di gestire le informazioni degli associati in modo semplice e veloce. Si doveva intervenire su: la rintracciabilità di ogni pratica e lo snellimento dell’iter burocratico. Si è agito predisponendo un’infrastruttura informativa adatta a gestire una gran quantità di documenti. Una intranet in grado di supportare l’Archiviazione Documentale e il Protocollo Informatico, ha permesso la digitalizzazione di tutti i documenti: l’acquisizione, l’identificazione, la catalogazione e l’archiviazione delle informazioni evita la duplicazione delle informazioni stesse e la ripetizione di fasi di lavoro. I documenti acquisiti possono essere distribuiti on line dal personale autorizzato riducendo i tempi di gestione delle pratiche limitando i volumi di stampa. Il rapporto con l’iscritto è migliorato, questo anche grazie ad un nuovo sistema di comunicazione: gli iscritti possono chiamare il Fondo ed essere indirizzati direttamente al gruppo di supporto, si gestisce nel modo più efficiente qualsiasi richiesta o necessità documentale.

Risultato: una maggiore produttività e una migliore organizzazione.

Tecnologie Impiegate:

Windows Server, SharePoint, Exchange Server, SQL Server, Analysis Services, Lync, Arxeia-Gestione Documentale.

Il cliente è un’azienda specializzata nelle riparazioni di tutti i prodotti Samsung. Essendo Centro Assistenza Autorizzato per l’Italia centrale la società deve:

Adempiere agli obiettivi degli standard Samsung
Gestire un sistema di qualità ISO 9000
Gestire il rapporto con fornitori e clienti

SOLUZIONE:

Samsung richiede che i propri centri assistenza rispondano ai livelli di sevizio definiti nei KPI comunicati annualmente. Questi obiettivi servono a garantire un alto standard di qualità. Risultava quindi necessario:

rendicontare le attività di produzione;
centralizzare la documentazione tecnica;
organizzare al meglio il personale sulle diverse linee di riparazione;
monitorare i KPI.

Con un progetto di BI si è potuto trasformare i dati in informazioni confrontabili con gli obiettivi preposti, Una nuova infrastruttura informatica ha permesso di raggiungere un’efficienza operativa adeguata agli standard Samsung: è aumentata la produttività grazie ad una più efficiente gestione documentale, la condivisione delle informazioni avviene con una maggiore semplicità e velocità. Un sistema di comunicazione in grado di recitare informazioni ad un chiamante, interagendo tramite voce o tastiera telefonica DTMF, ha permesso di migliorare la gestione dei rapporti con i clienti, i Centri di Assistenza Associati e i fornitori.

E’ più facile garantire gli standard richiesti, assicurando innovazione e competitività, qualità che sul mercato fanno la differenza.

Tecnologie impiegate:

Windows Server, SharePoint, Exchange Server, SQL Server, Analysis Services, Lync, Dynamics Nav, Arxeia-Gestione Documentale.

Gestione documentale su piattaforma SharePoint

Archiviazione, Protocollazione, distribuzione e conservazione sostitutiva dei documenti

Gestione della posta elettronica e delle PEC

Tutti gli eventi organizzati da IWG

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