Collaborare e condividere
Una delle sfide più impegnative per le organizzazioni è
quella di migliorare il vantaggio competitivo mettendo in
collegamento dipendenti con dipendenti, informazioni e processi
di business al fine di migliorare i risultati ed eliminare le
inefficienze.
Un sistema di comunicazione e di collaborazione basato sulle
tecnologie e servizi integrati può aiutare gli utenti, in ogni
struttura, a migliorare la produttività individuale, del gruppo
di lavoro e dell’intera organizzazione con benefici tali da
ridurre i cicli di vita dei processi, da permettere decisioni
informate, da ridurre i costi di trasferta ed il tempo speso in
riunioni.
L’infrastruttura dà la possibilità agli
Information (Knowledge)
Workers(*) di essere immediatamente produttivi
utilizzando strumenti e soluzioni preconfigurate. Queste stesse
funzionalità permettono agli sviluppatori di lavorare in modo
più efficiente applicando un approccio di sviluppo del tipo "design-once
- use-often" ed ai professionisti IT a svolgere in modo
più efficiente le attività di manutenzione e supporto dei
sistemi. L’infrastruttura può essere implementata in modo
graduale al fine di raggiungere determinate configurazioni ed
architetture distribuite od integrate in modo semplice e rapido.
(*) Il termine Information (Knowledge) Worker descrive l'individuo il cui ruolo e la cui produttività sono stati trasformati dalla tecnologia e dalla rivoluzione digitale. Questa espressione, coniata da Peter Drucker nel 1959, è da sempre soggetta a innumerevoli interpretazioni e definizioni. Esemplificativa è la seguente definizione di Gartner Group : "Un Knowledge Worker è colui che raccoglie, analizza, valorizza e comunica informazioni destinate al processo decisionale. La natura della sua attività è ad hoc, orientata a soddisfare le richieste in maniera creativa, sia nella capacità di generare una conoscenza nuova e di più ampio respiro sia nella capacità di presentare tale conoscenza in modo altamente comunicativo".
Comunicazioni aziendali
Mai come in questo periodo le aziende, sono impegnate nel
tener sotto controllo i costi. Le
Unified Communications aiutano a ottimizzare la spesa
per le comunicazioni e per la collaborazione aziendale. I costi
dei servizi telefonici vengono ridotti da un'ottimizzazione
dell'uso delle linee telefoniche e dall'interconnessione con
provider VoIP. La spesa legata ai viaggi di lavoro può essere
eliminata tramite l'uso di conferenze via web mentre i sistemi
tradizionali di conferenza possono essere sostituiti da
soluzioni basate su rete IP.
Le attività di prevendita, le riunioni interne, i corsi di formazione, le revisioni dei team di lavoro, una volta implementata una soluzione di Unified Communications, richiederanno una minore mobilità delle persone e quindi un minor costo aziendale.
E' inoltre necessario garantire un'elevata rapidità con la quale le informazioni viaggiano all'interno dell'azienda. Conoscere lo stato dei propri colleghi riduce i tempi con i quali le informazioni vengono scambiate. In maniera istantanea è possibile sapere se un contatto è disponibile o meno e, in base all'informazione da scambiare, si può decidere il mezzo di comunicazione più idoneo: Voce, Video, IM, Voice Mail, facendo così in modo che egli venga comunque a conoscenza di un’informazione importante.
Information Workers Group è in grado di concretizzare l'enorme potenziale delle Unified Communications proponendo soluzioni disegnate su misura, in base alle esigenze dei singoli clienti.
Dal dato all'informazione
Prendere le decisioni richiede di avere a
disposizione una grande quantità di informazioni
e tra queste distinguere tra quelle utili per le scelte tattiche
e quelle fondamentali per le decisioni strategiche.
Per raggiungere questo risultato è necessario che i dati di base
vengano trasformati in informazioni congruenti con il modello di
attività e con il processo decisionale formalizzato. Le
informazioni ottenute saranno poi utilizzate dalla direzione
aziendale per intraprendere azioni, disegnare strategie,
implementare piani di sviluppo integrandole con il contributo
dell'esperienza, delle competenze e dei settori merceologici
specifici.
Molte organizzazioni, pur avendo ben chiari i procedimenti per
ottenere e trasformare in informazione i dati di base,
utilizzano strumenti e processi frammentati ed isolati per la
raccolta e la distribuzione dell'informazione.
L'obiettivo del progetto è quello di dare coerenza ed una
visione integrata alla gestione dei dati, alla loro
trasformazione in informazione ed al successivi processo di
distribuzione e fruizione. Le informazioni ottenute da tali
processi sono la base della conoscenza sulla quale i "decision
maker" fondano la le nuove strategie e le opportunità
di business.
La conoscenza del cliente
Le soluzioni CRM consentono alle aziende di
migliorare l'acquisizione e il mantenimento dei clienti. La
visione completa delle informazioni consente agli
addetti alle vendite ed al supporto di tenere traccia dei
rapporti con i clienti e con i nuovi
contatti durante tutto il ciclo di vendita e di aggiornare le
informazioni in modo semplice e rapido.
Le applicazioni CRM garantiscono processi di vendita e di
erogazione dei servizi di assistenza più efficienti e coerenti
con regole del flusso di lavoro, supportando ed automatizzando i
complessi processi per: vendite, assistenza e supporto.
Guidare l'Azienda
Progetto basato sull’implementazione di un
sistema gestionale ERP di nuova generazione in grado di
permettere alle PMI di conseguire un elevato grado di efficienza
nelle aree: produzione, logistica ed amministrazione e finanza.
Implementazione di politiche di controllo di gestione.
Individuazione di indicatori relativi alle performance
dell’organizzazione. Trasposizione degli obiettivi strategici di
medio e lungo termine in indicatori di controllo per la verifica
dell’avanzamento e degli scostamenti.
